Google verbietet, negative Bewertungen gezielt zu verhindern oder gegen Anreize ändern zu lassen. Kritik gehört zum System.
In der App seht ihr das Feedback zuerst. Themen wie Wartezeit, Preis oder Hygiene tauchen als Tags auf. Das ist intern Gold — und oft schneller als Google.
Antwort-Rahmen
- Danken, denselben Punkt benennen, nicht widersprechen.
- Lösung anbieten (Termin, Rückruf), ohne den Gast bloßzustellen.
- Kurz. Kein Streit im Thread.
Aura Local schreibt einen Entwurf. Ihr sendet ihn erst, wenn er stimmt. Auf Google postet ihr selbst.